第1条(目的)
この賠償基準は、クリーニング業者が利用者から預かった洗たく物の処理または受取および引渡しの業務の遂行にあたり、職務上相当な注意を怠ったことに基づき法律上の損害賠償責任を負うべき場合に、大量のクレームを定型的に処理するための合理的基準を設定し、これにより公平かつ効率的にトラブルを解決するとともに、消費者の簡易迅速な救済を図ることを目的とする。
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安心してルビ宅をご利用いただけるよう、
お客様から寄せられる宅配クリーニングの不安や疑問など、
よくある質問にお答えします。
ご希望の依頼品を選択しご注文ください。
ご注文後、3営業日以内に集荷バッグを
ご自宅のポストにネコポスでお届けします。
届いた集荷バッグに依頼品を詰めてください。
準備が整ったら集荷依頼をし、発送してください。
お客様の依頼品を知識と経験が豊富な
熟練スタッフが大切にクリーニングします。依頼品が工場に到着してから約4週間で、仕上がり品をお客様の自宅に直接お届けします。
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ご注文時、ご希望があればクリーニング完成品のお届け日時をご指定下さい。(依頼品が工場到着後、2週間以降でのご指定は可能です。それよりも早いお届け日はご指定できませんので、ご了承ください。)
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届いた集荷バッグに依頼品を詰めてください。
準備が整ったら集荷依頼をし、発送してください。
お客様の依頼品を知識と経験が豊富な熟練スタッフが大切にクリーニングします。
依頼品が工場に到着してから約2~4週間で、仕上がり品をお客様の自宅に直接お届けします。
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ご注文時、ご希望があればクリーニング完成品のお届け日時をご指定下さい。
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届いた集荷バッグに依頼品を詰めてください。
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お客様の依頼品を知識と経験が豊富な熟練スタッフが大切にクリーニングします。
ご指定のお届け希望日時に、仕上がり品をお客様の自宅に直接お届けします。
安心してルビ宅をご利用いただけるように、
ルビ宅が定める条件を満たした場合に適用されます。
クリーニングの仕上がりにご満足いただけなければ、受取り日から10日以内の申請で、無料にて再仕上げを承ります。
※衣類の状態によっては、再仕上げを承ることができない場合があります。
再仕上げの仕上がりにご満足いただけなけない場合、再仕上げ品の受取り後10日以内の申請で、再仕上げを承った衣類のクリーニング料金相当額をクーポンにてお戻しいたします。
※現金でのご返金には対応しておりません。
万が一、お客様からお預かりした衣類の破損または紛失が発生した場合、賠償限度額(※)の範囲内で対象の衣類の再購入価格を補償いたします。
※補償額には上限があります。クリーニング事故賠償基準に準じて、補償いたします。
ご不明な点がございましたら、
「お客様相談室」にメールにてご連絡くださいこの賠償基準は、クリーニング業者が利用者から預かった洗たく物の処理または受取および引渡しの業務の遂行にあたり、職務上相当な注意を怠ったことに基づき法律上の損害賠償責任を負うべき場合に、大量のクレームを定型的に処理するための合理的基準を設定し、これにより公平かつ効率的にトラブルを解決するとともに、消費者の簡易迅速な救済を図ることを目的とする。
この賠償基準において使用する用語は、つぎの定義にしたがうものとする。
賠償額は、つぎの方式によりこれを算定する。ただし、利用者とクリーニング業者との間に賠償額につき特約が結ばれたときは、その特約により賠償額を定める。
賠償額= 物品の再取得価格 × 物品の購入時からの経過月数に対応して別表に定める補償割合
※1注文あたり20万円、1点あたり5万円を賠償額の限度とする。
洗たく物が紛失した場合など前条に定める賠償額の算定方式によることが妥当でないとみとめられる場合には、つぎの算定方式を使用する。
第3条の規定に関わらず、以下の各号については賠償額を減縮することができる。
この賠償基準の適用に関して、利用者とクリーニング業者との間に争いを生じたときは、当事者の一方からの申出にもとづきクリーニング事故賠償審査委員会がその判断を示すこととする。同委員会の構成等は、別に定めるところによる。
補償割合の中における、A級、B級、C級の区分は、物品の使用状況によるものであり、次のように適用する。
A級:購入時からの経過期間に比して、すぐれた状態にあるもの。
B級:購入時からの経過期間に相応して、常識的に使用されていると認められるもの。
C級:購入時からの経過期間に比して、B級より見劣りするもの。
(例)
1、ワイシャツの場合、襟・そでなどの摩耗状態で評価する。
2、補修の跡のあるもの、恒久的変色のあるものなどは通常C級にする。